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    ITSS

    時間:2017-02-22 19:27:25 作者:贊永企管

    • 什么是ITSS

    ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,信息技術服務標準)是一套體系化的信息技術服務標準庫,全面規范了信息技術服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化的信息技術服務,以保障其可信賴。

    • ITSS的來源

    ITSS是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下,由信息技術服務(以下簡稱“IT服務”)標準工作組組織研究制訂的,是我國信息技術服務行業最佳實踐的總結和提升,也是我國各類組織在IT服務研發、供應、推廣和應用等過程中,自主創新成果的固化。

    • ITSS的原理

    ITSS規定了IT服務的組成要素和生命周期,并對其進行標準化規范,其核心內容充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓,如圖:

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    IT服務的組成要素:包括人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource),簡稱PPTR。

    IT服務的生命周期:包括規劃設計(Planning&Design)、部署實施(Implementing)、服務運營(Operation)、持續改進(Improvement)和監督管理(Supervision),簡稱PIOIS。

    其中:

    規劃設計:從客戶戰略出發、以客戶需求為中心,參照ITSS對IT服務進行全面系統的規劃與設計,并建立業務戰略、IT戰略與IT服務之間清晰的匹配和連接關系。規劃設計階段需要根據業務戰略、運營模式及業務流程的特點確定所需要的業務服務組件,為IT服務的部署實施做好準備,以確保為最終客戶提供滿足其需求的服務。

    部署實施:在規劃設計的基礎上,依據ITSS建立管理體系、部署專用工具、實施服務方案。

    服務運營:根據服務部署實施的結果,依據ITSS要求,實現服務與業務的有機結合。本階段運營的重點內容包括業務運營和IT運營,主要采用過程方法,對基礎設施、服務流程、人員和業務連續性進行全面管理。

    持續改進:本階段主要根據服務運營的實際效果,特別是服務滿足業務的實際情況,提出服務改進方案,并在此基礎上重新對服務進行規劃設計、部署實施,以提高IT服務質量。

    監督管理:本階段主要依據ITSS對IT服務全生命周期的服務質量進行評價,并對服務提供方的服務過程、交付結果進行實施監理,對服務結果進行績效評估。如果將上述兩個方面與傳統的工業、農業產品相比較,則IT服務的組成要素相當于“生產要素”,而IT服務的生命周期就相當于“生產過程和方法”。因此,ITSS主要由與IT服務的組成要素、生命周期的相關標準組成,解決了“生產要素”和“生產過程和方法”的標準化問題。

    • ITSS的內容

    ITSS的內容即為依據上述原理制訂的一系列標準,是一套完整的IT服務標準體系,包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期應遵循的標準,涉及信息系統建設、運行維護、服務管理、治理及外包等業務領域。

    • ITSS核心價值

    ITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務,并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質量和成本之間取得平衡。本質上,ITSS本身并不是供需雙方之間可直接交易的IT服務,而是一套針對IT服務的保障體系:即通過標準化,確保IT服務對供需雙方而言都是可信賴的。在建立IT服務的保障體系方面,ITSS的價值主要體現在:

    1、提供體系化的標準庫:構成ITSS的各類標準之間是相互關聯、相互支持的,是供需雙方之間就IT服務質量和成本達成一致的共同語言。

    2、提供全方位的服務:除了標準以外,圍繞ITSS可提供咨詢、培訓、認證、服務質量評價、監理以及全面解決方案等服務,確保ITSS應用具備良好的基礎,并將ITSS與信息技術服務業的發展緊密結合。

    3、促進供需雙方之間的相互信任。

    4、推動信息技術服務產業的健康和快速發展。

    • ITSS的特點

    ITSS涵蓋了IT服務組成要素及IT服務全生命周期所需的服務標準,其核心特點可概括為“全面性”和“權威性”,主要體現在:

    1、全面覆蓋:ITSS全面覆蓋了IT服務的組成要素、IT服務的全生命周期,同時也覆蓋了咨詢、設計與開發、信息系統集成、數據處理和運營等IT服務的不同業務類型。

    2、統籌規劃:ITSS是一套體系化的標準庫,其研發過程是從體系的規劃設計著手,并按照“急用先行、成熟先上”原則而制訂的。

    3、科學權威:ITSS是嚴格按照《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國標準化法實施條例》的要求,遵循公開、公平、公正的原則而研究制訂的系列國家標準之一,用于指導信息技術服務行業的健康發展。

    4、全面兼容:ITSS是在充分吸收質量管理原理和過程改進方法精髓的基礎上,結合我國國情、由行業主管部門主導、以企業為主體、產學研用聯合研發的,同時與ITIL、CMMI、COBIT、eSCM、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001等國際最佳實踐和國際標準兼容。


    總體來說,ITSS可確保: 標準化的IT服務、可信賴的IT服務!



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