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    「上海ISO20000認證多少錢」iso20000認證的好處是什么?

    時間:2019-02-28 17:37:59 作者:贊永企管

    ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。

    企業服務管理體系的目標是為企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環,工作的策劃、執行、檢查,以及持續的發現問題改善問題的體系都將建立起來,使每個員工都擁有問題意識,自覺的發現自己工作當中的問題,并通過系統的解決問題的方法,將問題逐個解決。

    它涉及最初的“第一階段審核”,主要審核企業相關資質,體系是否有運行記錄,是否有重大缺失,核實申請認證的范圍,確定是否具備開展第二階段審核的條件,受審核方一定要在開始審核前做好準備,不然條件不充分,可能需要調整延期第二階段審核的安排,就會增加審核成本。

    IT服務提供商通過實施IT服務管理體系,可以獲取如下收益:建立IT保障部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;明確IT保障部門IT管理成本和公司業務戰略及IT戰略目標的結合點,完善現有IT服務結構和資源配置,使各項IT資源的運用符合業務目標;通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義,監控管理流程、進行績效評價;降低IT保障部門IT運營的風險及進行成本管控。

    獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證;就服務品質和服務承諾與客戶及供應商達成一致,建立和客戶及供應商統一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供高品質的服務。

    持續優化服務流程,提升服務水準,提高業務滿意度;從總體上提高企業IT投資報酬率,提升企業的綜合市場服務能力。對于眾多IT服務提供商,ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化,員工績效考核,衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

    ISO20000是以流程化管理方式為基礎的,IT工作被分解成了不同的流程,每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合,流程對輸入輸出的量化為員工的工作量化考核提供了可能。初步解決了IT部門員工量化考核難的問題,尤其是對服務臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。「iso27000」是企業搞好信息安全管理的關鍵因素之一


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